Difficultés de connexion entre le 16 et le 24/12/2003

Les difficultés et impossibilités de connexion ont commencé début décembre 2003, mais nous n’avons noté qu’à partir du 16/12/2003.

Les messages obtenus sont « problème réseau » ou « impossible de trouver le serveur proxy », selon le navigateur ou sa version. Sauf lorsque je l’ai signalé, il n’y avait pas non plus le téléphone.

Les configurations sont les suivantes :

- l’ordinateur habituel est un HP Pavilion, l’autre d’expérimentation est un Dell Inspiron 7000, tous les 2 sous Windows ME. Dans les 2 cas, la boîte est sur port USB (ce qui permet les débranchements et rebranchements).

Les essais ont été les suivants :

- les redémarrages des micros ont été effectués à chaud aussi bien qu’à froid (après arrêt complet, machine éteinte).

- réinitialisations de la boîte.

- test des ports USB et des câbles USB.

- test de l’appareil téléphonique et de la ligne.

- sous Linux, à partir du CD Knoppix 3.2 MiB 11b, sans installation sur le dur, sur les 2 micros (ce qui fonctionnait parfaitement bien entre juillet et novembre 2003).

- divers navigateurs : Netscape 7.1, Opera 6.01, Opera 7.21, et même, même, pour vous montrer que, vraiment, on n’a reculé devant RIEN, Internet Explorer 6.0 ! ! ! ! ! Parmi les tentatives de connexion, on ferme et on rouvre le navigateur.

- réinstallation complète à partir de zéro de tout, de Win jusqu’au pilote de la boîte, sur un beau dur tout neuf fraîchement acheté pour être dédié à la photo.

- il est vrai, nous devons le reconnaître et vous prier de nous pardonner, que nous n’avons pas essayé les entrailles de poulet…

- mardi 16/12/2003 HP bon vers 20 h. à 29 h. 30. On laisse branché. Après le dîner, 23 h. 30 planté et impossible de reconnecter.

- mercredi 17/12/2003 10 h. 40 pas de ligne. Je réinitialise la boîte, bon. 17 h. Dell impossible de connecter, mais il y a téléphone. Nombreux redémarrages du Dell et réinitialisations de la boîte jusqu’à 17 h. 30. Je passe sur HP, idem nombreux redémarrages du HP et réinitialisations de la boîte, finit par marcher à 17 h. 50, mais perd la connexion 15 mn après. Je recommence, nombreux redémarrages du HP, y compris à froid (après arrêt complet, machine éteinte), et réinitialisations de la boîte, toujours rien à 19 h. 20. J’éteints tout. Je redémarre HP à 19 h. 40 sous Linux (à partir du CD Knoppix), fonctionne 3 mn, plante, repart pendant 10 mn. Je redémarre sous Win, pb réseau. Je redémarre sous Linux, rien. Je reredémarre sous Win, rien. 20 mn d’essais, rien. Je passe sur le Dell sous Linux, rien. 20 h. 45 je reviens sur HP rien.

- jeudi 18/12/2003 de 9 h. 20 à 10 h. 30, nombreuses manipulations sur le HP et sur le Dell, impossible de désinstaller ou même de mettre à jour pour le réinstaller, le pilote de la boîte, cela fait planter les micros. Vers 10 h. 30 je tente la connexion sous Linux, rien. Finalement, j’obtiens la connexion sur le Dell sous Win, on a juste le temps de consulter nos banques, plantage après 10 mn. Vers 12 h. installation sur le HP sur dur nouveau, en reprenant scrupuleusement le mode d’emploi de la boîte (affiché sur l’écran du Dell). Rien malgré plusieurs redémarrages. Je recommence vers 13 h. 30, j’essaye d’installer le libre accès (qu’on avait eu avant la mise en service de l’ADSL), pas possible, car il me demande si j’ai la Freebox, et après il me réclame un modem. Après un nième redémarrage j’ai la connexion vers 13 h. 58. A nouveau planté à 14 h. 10. On regarde dans l’après-midi : 15 h. 30 rien. 17 h. 20, 18 h. 25, 19 h., 20 h., 21 h. 45, 22 h. 40 bon.

- vendredi 19/12/2003 6 h. 30 mise à jour de l’antivirus. Absents jusqu’à 18 h. 25 : bon. 21 h. 05 pb réseau. 22 h. 22 bon.

- samedi 20/12/2003 10 h. 26 pb réseau. 12 h. idem. 15 h. 30 idem. 18 h. 25 je débranche le HP, je branche le Dell, j’ai immédiatement la maj de mon antivirus. Fonctionnement jusqu’à 18 h. 45 puis plante. 19 h., je repasse sur HP, pas de réseau. 19 h. 05 je reviens sur Dell, fonctionne, plante à 19 h. 29. Je reviens sur Dell à 19 h. 30 : bon. 19 h. 45 plante. Dell à 22 h. 55 toujours planté. Sur HP : rien. Sur Dell, fonctionne par saccades. Je reviens sur HP, bon pendant 5 mn, puis plante. On laisse le HP en marche.

- dimanche 21/12/2003 9 h. 30 HP immédiat, fonctionne jusqu’à 10 h. 36, arrêt 1 mn, repart. TB toute l’après-midi. 19 h. 20 je passe sur Dell : bon, plante à 19 h. 30. Jusqu’à 22 h. 30 rien, 22 h. 45 rien. Sur HP bon 5 mn puis plante. On laisse le HP en marche.

- lundi 22/12/2003 6 h. 20 HP pb réseau. Je débranche et rebranche l’USB plusieurs fois, bon à 7 h. 10 jusqu’à 9 h. 30. 10 h. 20 planté. Je passe sur Dell, fonctionne 5 mn puis plante à 10 h. 30. Je repasse sur HP à 10 h. 56 bon. Plante à 11 h. 10, bon à 11 h. 40, replante à 11 h. 47. Rien jusqu’à 16 h. 45, j’ai la connexion. Je m’absente jusqu’à 17 h. 40 : bon pendant 5 mn, plante à 17 h. 45. 22 h. rien.

- mardi 23/12/2003 6 h. 35 pas de réseau. Je titille l’USB et Opera, rien. 7 h. 05, 7 h. 35, 7 h. 40 rien. Je passe sur le Dell à 7 h. 45 : immédiat pour maj de mon antivirus, puis plus rien. 8 h. 35 Dell rien, 9 h. 25 rien. Je passe sur HP, rien.

- j’en ai assez de noter, j’estime que c’est suffisant, cela continue de même toute la journée et la soirée du 23, mercredi 24 au matin, idem : HP rien à 6 h. 35, sur Dell à 7 h. 20 maj de l’antivirus puis plante, et depuis, je continue à tenter sur les 2 machines sans succès…

- Nous sommes fatigués de Free.

- Je crois important de préciser que, pour ne rien négliger, j’ai téléphoné ce matin 24/12/2003 à 9 h. 15 au 1014 de France Télécom. J’ai eu un technicien à qui j’ai exposé le problème. Il m’a confirmé que la ligne ADSL est de la responsabilité exclusive de Free, y compris le dépannage et l’intervention au central. Il a testé notre ligne pour sa partie téléphone ordinaire, elle est bonne. Il ne peut rien faire, je dois voir avec Free.