Notre réclamation du 10/12/2003, envoyée à 2 services différents,
et la savoureuse réponse de l’un d’eux à la fin.
10 décembre 2003
à adsl@freetelecom.com et à hotline@free.fr
Nathalie PERRIOL (CHALAMET)
133, rue de Baraban
69003 LYON
tél 04-72-34-12-75
abonnement Free haut débit
en date du 25/06/2003
liaison par freebox
identifiant : dgch2720
objet : impossibilité de me connecter
Monsieur le Directeur,
mes tentatives pour que vous régliez mes difficultés n'ont pas été couronnées de succès jusqu'à présent.
EXPOSE DU PROBLEME
J'ai renoncé à employer votre messagerie, et à consulter mes comptes, votre système acceptant mon mot de passe dans certaines pages et pas dans d'autres. Je vous utilise pour la seule chose qui fonctionnait à peu près : l'accès à Internet.
J'ai 2 ordinateurs, dédiés à des tâches que je tiens à séparer. Je travaille sur Internet tantôt sur l'un, tantôt sur l'autre, successivement, jamais en même temps. Pour prévenir vos explications bidons, j'insiste sur le fait qu' il ne s'agit pas d'une liaison partagée sur un réseau domestique. Les 2 ordinateurs sont parfaitement disjoints. Et ne venez pas non plus me dire que je n'ai pas su les paramétrer correctement, car cela a très bien fonctionné de juillet 2003 à mi novembre 2003.
L'accès à Internet est devenu erratique sur l'un d'entre eux depuis début décembre 2003. Et lorsque je l'obtiens à force d'insister, je suis coupée après quelques minutes. Aujourd'hui, la connexion a été impossible. Sur l'autre micro, l'accès est plus facile, mais il m'arrive aussi d'être déconnectée intempestivement.
EXPLICATION
Les expériences que j'ai menées (test des câbles USB, test des ports USB, réinitialisations de votre boîte, réinstallation de mes logiciels, etc.) m'ont conduite à l'hypothèse suivante :
vous avez détecté que depuis septembre 2003 sur l'une des machines j'ai paramétré le pare-feu pour refuser les connexions secrètes de Microsoft et les gâteaux. Vous m'avez laissé faire pendant 2 mois, puis vous avez décidé de me punir en me coupant la connexion sur cette machine.
Si vous me répondez, soyez gentil, épargnez-moi les salades de discours de politicien dans une maison de retraite. Que vous soyez débordé par votre succès (ce qui est une façon diplomatique de dire que vous êtes incapable de gérer votre expansion) n'est pas une excuse valide.
MA DEMANDE
Vous voudrez bien me délivrer les prestations conformes au contrat dans le délai d'une semaine, soit avant le 17/12/2003.
Sinon, je me verrai contrainte de payer un huissier pendant une demi-journée pour qu'il prenne méticuleusement note de toutes mes manipulations, et de confier l'affaire à mon avocat. Eventuellement, je lui ferai saisir votre boîte aux fins d'expertise de ce qu'elle contient réellement.
Veuillez croire, Monsieur le Directeur, en ma considération distinguée.
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Sujet: [free.fr #1113475] impossibilité de connexion
De: "hotline" <hotline@free.fr>
Répondre à: hotline@free.fr
à: nathalie@perriol.net
Date: Wed, 10 Dec 2003 21:02:19 +0100 (MET)
Subject: Réponse Automatique: impossibilité de connexion
Bonjour,
Ce message est envoyé automatiquement suite au mail que vous avez
adressé au service de Support Technique (Hotline) de Free.Fr
"impossibilité de connexion".
Vous n'avez pas besoin de répondre à ce message maintenant.
Nous avons attribué le numéro d'identification [free.fr #1113475]
à votre demande.
Merci d'ajouter la mention (en incluant les crochets):
[free.fr #1113475]
dans le sujet des prochaines correspondances que vous pourriez nous
adresser sur ce sujet.
Merci.
Le Service Support Technique (Hotline) de Free.Fr
<hotline@free.fr>
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De: adsl <adsl@rt.freetelecom.fr>
Répondre à: adsl@rt.freetelecom.fr
Sujet: [freetelecom.fr #1243651] Réponse Automatique: impossibilté de connexion
à: nathalie@perriol.net
Date: Wed, 10 Dec 2003 21:04:48 +0100 (MET)
Bonjour,
Ce message est envoyé automatiquement suite au mail que vous avez
adressé au services Hotline de l'offre Haut Débit de FreeTelecom
"impossibilté de connexion".
Malheureusement, le succès de notre offre ADSL a quelque peu submergé
le support et nous ne pouvons pas répondre aux messages aussi
rapidement que nous le souhaiterions.
Aussi, nous vous invitons à vérifier que le probleme que vous
rencontrez ne serait pas déjà couvert par le site web de support :
http://adsl.free.fr/
En particulier, vous y trouverez des infos concernant :
- des questions générales sur le forfait, les boites emails, le
modem fourni et la connexion
http://adsl.free.fr/faq/gen.html
- des questions liées à l'inscriptions et les conditions
d'inscriptions
http://adsl.free.fr/faq/inscription.html
- les problemes techniques que vous pouvez rencontrer lors du
branchement de votre modem
http://adsl.free.fr/faq/tech.html
- les messages d'erreurs renvoyés par Windows lors de tentatives
de connexions
http://adsl.free.fr/faq/erreur.html
Si vous y trouvez votre bonheur ou au moins des informations liées
à votre probleme, merci de le préciser en répondant à ce message
(cela simplifira le travail des personnes qui vous répondront).
Nous avons attribué le numéro d'identification [freetelecom.fr #1243651]
à votre demande.
Merci d'ajouter la mention (en incluant les crochets):
[freetelecom.fr #1243651]
dans le sujet des prochaines correspondances que vous pourriez nous
adresser sur ce sujet.
Merci.
Le Service Hotline Haut débit de FreeTelecom
<hautdebit@freetelecom.fr>
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De: Marc via RT <adsl@rt.freetelecom.fr>
Répondre à: adsl@rt.freetelecom.fr
Sujet: [freetelecom.fr #1243651] impossibilté de connexion
à: nathalie@perriol.net
Date: Fri, 19 Dec 2003 19:01:20 +0100 (MET)
Madame, Monsieur,
Par la présente, nous accusons bonne réception de votre missive.
En raison du retard que nous subissons pour vous répondre, nous nous
permettons de vous demander si votre requête est toujours d'actualité à
ce jour.
En vous remerciant pour l'intérêt que vous nous portez.
Cordialement,
Marc - FreeTelecom
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